Política de privacidad

1. Introducción

Lumara, con domicilio en Calle 72 #41-29, Barranquilla 163547, Colombia, se compromete a manejar la información personal de sus usuarios con respeto y transparencia. Esta política describe qué datos recogemos, cómo los usamos y qué opciones tienes sobre ellos. Si tienes preguntas, puedes escribirnos a [email protected].

Esta política aplica a todos los datos personales que Lumara trata en relación con la prestación de sus servicios de excursiones y recorridos guiados, así como con el uso de este sitio web.

2. Datos que recopilamos

Recogemos los siguientes datos personales cuando completas el formulario de contacto o realizas una consulta:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Contenido del mensaje o consulta

Adicionalmente, cuando navegas por el sitio web, pueden recopilarse de forma automática datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, a través de herramientas de analítica web.

Base legal: el tratamiento de tus datos se realiza con base en tu consentimiento (al enviar el formulario), en la ejecución de un contrato o en el interés legítimo de Lumara para responder consultas y mejorar sus servicios, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Retención: los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender tu consulta y, en caso de que contrates un servicio, durante el plazo legal aplicable. Si no hay relación contractual, los datos se eliminan dentro de los 24 meses siguientes al último contacto.

3. Uso de los datos

Lumara usa tus datos personales exclusivamente para:

• Responder tu consulta y coordinar la salida solicitada
• Enviarte información sobre disponibilidad e itinerarios que hayas solicitado
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante analítica anónima
• Cumplir con obligaciones legales cuando corresponda

Lumara no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos únicamente pueden compartirse con proveedores de servicios que participan directamente en la coordinación de la salida (por ejemplo, el conductor o el proveedor de alojamiento), y solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

Si deseas recibir comunicaciones sobre nuevas salidas disponibles, te lo consultaremos expresamente. Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected].

4. Medidas de seguridad

Lumara aplica medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:

• Transmisión cifrada de datos mediante HTTPS
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal con necesidad de conocerlos
• Revisión periódica de los sistemas de almacenamiento
• Procedimiento de notificación ante posibles incidentes de seguridad

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

5. Cookies

Este sitio utiliza cookies para su funcionamiento básico y para analítica de uso. Puedes consultar los detalles en nuestra Política de cookies. Al usar el sitio por primera vez, se te solicitará tu consentimiento para las cookies no esenciales.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Acceso: puedes solicitar información sobre qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: puedes pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos
• Supresión: puedes solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios
• Portabilidad: puedes recibir una copia de tus datos en formato estructurado
• Revocación del consentimiento: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento anterior
• Oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y, si corresponde, los datos afectados. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme con la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

7. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas externas. Lumara no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y te recomendamos revisar sus políticas correspondientes.

8. Menores de edad

Los servicios de Lumara están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tienes menos de 18 años, te pedimos que no nos envíes información personal directamente.

9. Cambios en esta política

Lumara puede actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Para cambios relevantes que afecten tus derechos, te notificaremos por los medios de contacto disponibles.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 72 #41-29, Barranquilla 163547, Colombia
• Teléfono: +57 317 215 4254