Términos y condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos términos, se entenderá por:

• Lumara: la empresa proveedora de los servicios, con domicilio en Calle 72 #41-29, Barranquilla 163547, Colombia.
• Usuario: cualquier persona que consulte, contrate o participe en los servicios de Lumara.
• Servicio: las modalidades de excursiones y recorridos guiados ofrecidas por Lumara, incluyendo salidas de un día, itinerarios regionales y rutas fotográficas.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos términos y las condiciones específicas de cada salida confirmada.

2. Aceptación de los términos

Al enviar una consulta, confirmar una reserva o participar en cualquier salida organizada por Lumara, el usuario acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Los servicios están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años o menores acompañados por un adulto responsable que acepte los presentes términos en su nombre. Lumara se reserva el derecho de solicitar confirmación de edad cuando lo considere necesario.

3. Descripción del servicio

Lumara organiza recorridos guiados desde Barranquilla, Colombia, en tres modalidades principales: salidas de un día a paisajes cercanos, itinerarios regionales de varios días, y rutas fotográficas y escénicas. Los servicios incluyen la coordinación logística, el transporte, el acompañamiento de un anfitrión y, en los itinerarios de varios días, las notas de coordinación de alojamiento indicadas en la descripción de cada salida.

La disponibilidad de cada modalidad depende de fechas, condiciones climáticas y número mínimo de participantes. Lumara informará sobre disponibilidad al momento de la consulta.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz al momento de realizar la consulta o reserva
• Llegar al punto de encuentro en el horario indicado
• Seguir las indicaciones del anfitrión durante el recorrido
• Respetar las normas de los lugares visitados y el entorno natural
• Informar a Lumara sobre cualquier condición de salud relevante que pudiera afectar su participación
• No realizar actividades que puedan poner en riesgo la seguridad propia o del grupo

5. Propiedad intelectual

Todos los itinerarios, descripciones de rutas, materiales informativos y contenidos del sitio web son propiedad de Lumara o están licenciados para su uso. El usuario puede acceder a ellos para su uso personal, pero no está autorizado a reproducirlos, distribuirlos o utilizarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Lumara.

6. Condiciones de pago y cancelación

Los precios de cada modalidad se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los elementos descritos en la especificación de cada salida. El proceso de pago y las condiciones específicas de reserva se comunican al momento de confirmar la participación.

En caso de cancelación por parte del usuario, se aplicarán las siguientes condiciones generales:

• Cancelación con más de 7 días de anticipación: reembolso del importe pagado menos gastos administrativos aplicables
• Cancelación entre 3 y 7 días antes de la salida: reembolso parcial según las condiciones informadas al momento de la reserva
• Cancelación con menos de 72 horas: sin reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente documentada

En caso de que Lumara deba cancelar una salida por condiciones climáticas, de seguridad u otras circunstancias ajenas a su control, ofrecerá una fecha alternativa o el reembolso del importe pagado.

7. Condiciones específicas del servicio de recorridos

La participación en los recorridos implica actividades al aire libre que pueden conllevar esfuerzo físico moderado. Lumara no asume responsabilidad por situaciones derivadas de condiciones de salud no informadas previamente. El usuario debe asegurarse de contar con una condición física adecuada para el tipo de salida elegida.

Los itinerarios publicados son orientativos. Lumara se reserva el derecho de realizar ajustes en el recorrido cuando las condiciones del terreno, el clima o la seguridad lo requieran.

8. Exclusión de responsabilidad

Los servicios se prestan en las condiciones descritas, sin que Lumara pueda asegurar resultados específicos en términos de experiencia personal. Las condiciones naturales, climáticas y de acceso a los lugares visitados están fuera del control de Lumara.

Lumara no será responsable por daños indirectos, pérdidas de objetos personales durante el recorrido, ni por situaciones derivadas del incumplimiento de las instrucciones del anfitrión o de las normas de los lugares visitados.

9. Fuerza mayor

Lumara quedará exonerada de responsabilidad por incumplimientos o modificaciones del servicio causadas por circunstancias fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a: condiciones climáticas extremas, bloqueos viales, declaraciones de emergencia gubernamental, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor.

10. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Lumara frente a cualquier reclamación, daño o gasto que se derive de su incumplimiento de estos términos, de la información incorrecta proporcionada o de acciones propias durante los recorridos que causen perjuicio a terceros.

11. Terminación

Lumara podrá cancelar la participación de un usuario si este incumple los presentes términos, pone en riesgo la seguridad del grupo o actúa de forma que afecte negativamente a otros participantes. En tal caso, el usuario deberá asumir los costos de su regreso independiente al punto de origen.

12. Resolución de disputas

Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios se intentará resolver en primera instancia mediante comunicación directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de 30 días, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles en Colombia, incluyendo la conciliación extrajudicial. La ley aplicable es la colombiana y la jurisdicción competente corresponde a los jueces de la ciudad de Barranquilla, Colombia.

13. Disposiciones generales

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con los servicios de Lumara. Si alguna disposición fuera declarada inválida, el resto seguirá en vigor. La no exigencia de cumplimiento de alguna cláusula en un momento dado no implica renuncia a ella.

14. Cambios en los términos

Lumara puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 72 #41-29, Barranquilla 163547, Colombia
• Teléfono: +57 317 215 4254